Die Tourist-Information Weinpanorama Steigerwald ist die Visitenkarte der Stadt Gerolzhofen und das Informationszentrum für die Region Weinpanorama Steigerwald. Die kommunale Einrichtung wurde im Oktober 2023 für weitere drei Jahre vom Deutschen Tourismusverband mit der i-Marke in einem freiwilligen Prüfverfahren folgezertifiziert.
Schon seit 2008 stellt sich die Einrichtung im Herzen der Altstadt Gerolzhofens einer Prüfung der angebotenen Qualität. Die ersten drei Prüfungen bis 2017 wurden vom Tourismusverband Franken im Rahmen seiner Qualitätsoffensive durchgeführt. Seit 2017 laufen die Qualitätschecks (alle drei Jahre) im Rahmen der i-Marke des Deutschen Tourismusverbandes.
Zu den verbindlichen Qualitätsstandards gehören das Erscheinungsbild außen sowie auch in der Tourist-Information selbst. Die räumliche Ausstattung spielt fast so eine große Rolle wie die Beratung und der Service am Counter. Qualifiziertes Personal, der Einsatz moderner Kommunikationsmittel, das Serviceangebot vor Ort und kundenorientierte Öffnungszeiten sind nur ein Ausschnitt dieses Spektrums. Weitere Faktoren sind das Leistungsangebot, die Informationsbereitstellung der Tourist-Information, aber auch der Grad der Digitalisierung, das Qualitätsbewusstsein und Netzwerk.
„Häufig läuft der erste Kontakt mit den Gästen der Stadt und der Region über die Tourist-Information. Deshalb ist es wichtig, nicht nur einen guten Eindruck bei den Besuchern zu hinterlassen, sondern kompetente Auskunft zu erteilen und Dienstleister zu sein. Hierbei nimmt unsere Tourist-Information eine absolute Vorbildfunktion für alle touristischen Leistungsträger ein – vom Bäcker, über den Einzelhandel bis hin zum Gastgeber“, sagt Bürgermeister Thorsten Wozniak. „Die erneute Zertifizierung ist eine Bestätigung der kompetenten Arbeit unseres Teams in der Tourist-Info“.
Beim sogenannten Mystery Check wird das Angebot vor Ort persönlich von einem beauftragten Prüfer unter die Lupe genommen. Auch dieses Mal kam der Prüfer unangemeldet an einem Herbsttag im Oktober kurz vor einem Fotoshooting, das an diesem Tag stattgefunden hat. Hier kann sich Tobias Grill, der zu dieser Zeit im Frontoffice gearbeitet hat, noch sehr gut erinnern. Radfahrer fragten nach einer Unterkunft, das Telefon klingelte und für die Vorbereitung des Fotoshootings war auch etwas Unruhe im Raum. „Da heißt es Ruhe bewahren“, lächelt Frau Glotzmann mit einem Augenzwinkern. „Unser Team hat sehr gut abgeschnitten, ich bin stolz auf meine Mitarbeiter und unsere Leistungen! Mit der diesjährigen Bewertung lagen wir wieder über dem bayerischen und bundesdeutschen Durchschnitt.“
Auf dem Bild von links:
Andreas Leubner, Lissi Laufer, Tobias Grill, VG-Vorsitzender und Bürgermeister Thorsten Wozniak freuen sich mit Beate Glotzmann, Leiterin der Tourist-Information Weinpanorama Steigerwald und GEO kommunikativ über die weitere Verwendung der „i-Marke“. Fotograf Daniel Hausmann
Info´s bei:
Tourist-Information Gerolzhofen | Altes Rathaus – Marktplatz 20
97447 Gerolzhofen | Tel. 09382-903512
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